En la primera parte de este artículo te mostré la ciencia detrás del modelo de cambio ELSA. Desde mi punto de vista, enseñar formas de pensamiento y marcos de trabajo de I.T., como ser Scrum es importante, pero sin un marco de cambio adecuado toda alteración en los comportamientos y formas de trabajo de las personas de la empresa será más lenta y con mayor resistencia.
En esta segunda parte te cuento de forma práctica cómo funciona el poderoso marco de cambio ELSA. Recuerda que puedes aprender más sobre técnicas avanzadas que aceleren la transformación de tu empresa en mi libro Lidera el Cambio Exponencial.
Imagi?nate un di?a perfecto en tu sitio de trabajo, donde ese cambio que quieres llevar adelante ya esta? en marcha. Puedes observar que las personas se han enamorado de tu idea y que se sienten realmente inspiradas por lo que esta? ocurriendo. ¿Que? cosas hay en ese sitio? ¿Que? esta? ocurriendo? ¿Que? esta?n diciendo esas personas? ¿Que? les hace felices? ¿Que? les inspira? Cierra ahora tus ojos y trata de utilizar tus cinco sentidos para imaginar nuevamente esa situacio?n.
El marco de cambio ELSA se focaliza, primero, en imaginar ese di?a perfecto (evento ideal) antes de hacer cambio alguno en la organizacio?n. Este es un elemento crucial que lo distingue de otros marcos de cambio.
Muchas empresas tratan de solucionar un problema tras de otro hasta poder alcanzar, poco a poco, la situacio?n ideal. Pero hacerlo asi? adiciona barreras que impiden experimentar en su totalidad el evento futuro en el presente, ya que no se puede visualizar la totalidad del cambio. Esto restringe las soluciones y acciones a tomar, y se termina poniendo la energi?a de todos en resolver el pro?ximo problema en el horizonte, alejando a las personas de emplear plenamente sus sentidos durante la implementacio?n del plan.
Visualizar y sentir un evento como un di?a ideal permite conectar esa experiencia con frases poderosas e inspiradoras, asociar palabras y buenos recuerdos (priming) y descubrir nuevas emociones.
Se? que muchos pueden encontrar difi?cil dejar volar su imaginacio?n para visualizar ese di?a ideal. De?jame decirte que en Pixar Animation Studios, los creadores de Toy Story y Cars (entre otras peli?culas), creen que todos somos capaces de utilizar la imaginacio?n para encontrar soluciones creativas, que simplemente se necesita un poco de pra?ctica.
Para empezar, se requiere poder imaginarse ese evento futuro con pequen?as historias que conecten las emociones con cosas que importan a quienes debera?n cambiar. A su vez, debes tener en cuenta que como patrocinador o li?der de la iniciativa, tu? y las otras personas sera?n los personajes principales de la peli?cula de ese di?a perfecto.
Quiza?s pienses que la primera historia que te viene a la mente para describir ese di?a ideal no es tan poderosa como para motivar a quienes te rodean. Y es que poder imaginar buenas historias necesita de preparacio?n y pra?ctica.
En Pixar, por ejemplo, se emplea un enfoque iterativo para sus peli?culas. Alli? los cuentos y personajes se reinventan varias veces antes de llegar al cine. Este enfoque iterativo no solamente apoya la creatividad y la imaginacio?n, sino que hace que las personas mejoren las formas de transmitir un mensaje.
Entonces, debes imaginar ese di?a perfecto de diferentes formas y empleando distintas perspectivas. Los creadores de peli?culas de Pixar tambie?n hacen una pregunta inicial que quiza?s te podri?a ayudar a imaginarte ese di?a perfecto. Ellos simplemente se preguntan “¿Que? tal si…?”
Esto apoya la creatividad y la imaginacio?n, junto a la ambicio?n de experimentar diversos tipos de historias y emociones. Algunos ejemplos:
- ¿Que? tal si en ese di?a ideal todos los equipos fuesen multifuncionales y las personas disfrutasen de sus labores diarias?
- ¿Que? tal si en ese di?a ideal el cambio fuese visto como una oportunidad de aprendizaje?
- ¿Que? tal si en ese di?a ideal los clientes disfrutasen visita?ndonos y jugando con los nuevos productos o servicios?
Esto no solamente ayuda a crear la historia inicial, sino que permite comenzar a buscar el enfoque adecuado que conecte a las personas con ese di?a perfecto.
Cuando ya puedas visualizar y sentir el evento, sera? tiempo de dar el segundo paso: comenzar a crear el lenguaje adecuado para apoyar eso que experimentaste. De?jame decirte algo. No importa en que? lugar del mundo te encuentres; en todos los sitios hay cosas que inspiran y hacen son?ar: palabras, historias y emociones que realmente les importan y les gusta escuchar a las personas que desean cambiar.
Aqui? quiero detenerme para que recuerdes que las historias poderosas son aquellas que se transmiten mediante diferentes tipos de mensajes (nu?meros, analogi?as, etc.), que son relevantes y que permiten a las personas obtener inspiracio?n y conectarlas con un propo?sito positivo grupal.
Puedes utilizar frases que representen algo grato que haya ocurrido en tu organizacio?n (priming), emplear un tiempo presente muy cercano y utilizar palabras que comiencen a dar forma a esa situacio?n ideal.
Piensa ahora en la forma en que comunicas los mensajes ¿Que? cambios deberi?as hacer para que tu mensaje fuese ma?s poderoso?
Una vez que te sientas a gusto, sera? tiempo de que empieces a compartir tu mensaje por los canales informales, para que llegue ra?pidamente. Debes valerte de personas que sean de plena confianza de los destinatarios del cambio, o individuos respetados en la organizacio?n. Para ello, tendra?s que asegurarte de contar con las condiciones adecuadas (estructuras) para que la comunicacio?n fluya informalmente entre todos los individuos involucrados en el cambio. Puede ser necesario establecer condiciones informales para que las personas puedan hablar cara a cara del nuevo cambio y sentirse inspiradas.
En algunos sitios podri?a tratarse de establecer un a?rea para conversar; en otros, de tener menor carga de trabajo y que los jefes apoyen que los trabajadores tengan tiempo de relax. Debes identificar que? estructuras y pequen?os cambios son necesarios en tu empresa para que las personas quieran conversar informalmente y esparcir ese nuevo lenguaje e historias poderosas. Cada lugar es diferente y necesitara?s reflexionar, con los dema?s, sobre lo que es necesario.
Finalmente tendra?s que asegurarte de que las modificaciones en las estructuras de la empresa no sean realizadas u?nicamente por la gerencia, sino que los empleados deben contar con permiso expli?cito (agencia) para aduen?arse de ellas y mejorarlas; es decir, deben sentirse seguros incluso si fallan cuando prueban las nuevas ideas o formas de trabajo para ese di?a ideal.
Como puedes apreciar, ELSA funciona de forma contraria a otros marcos de cambio: comienza por imaginar un evento ideal que llevara? a emplear un lenguaje adecuado para propiciar el cambio, en lugar de modificar primero los procesos o reglas. Este lenguaje propiciador debe inspirar y abrir el camino hacia el cambio. Pero recuerda que tambie?n puede ser necesario que realices pequen?as modificaciones en tu oficina para apoyar las conversaciones informales.
Ten en cuenta que ELSA no es solamente de utilidad para aplicar pequen?as alteraciones en tu compan?i?a, sino que es una poderosa herramienta que hace posible que cualquier estado futuro pueda ser alcanzado progresivamente, poco a poco. Para ello, ELSA hace que los planes de cambio sean colaborativos y utilicen las vi?as informales de comunicacio?n para que se vuelvan exponenciales. ELSA hace que las mentes se estimulen positivamente, que las personas se aduen?en del cambio, que exista mayor inteligencia colectiva y que se pueda llegar a conclusiones y soluciones diferentes.
Estas son diez recomendaciones para que emplees el marco de cambio ELSA, pero recuerda que sera?s finalmente tu? y quienes te rodean los que debera?n ampliar esta lista:
- Comienza siempre por imaginar ese evento o di?a ideal, y utiliza tus cinco sentidos (vista, oi?do, tacto, olfato y gusto).
- Emplea palabras que importan (e inspiran) desde el punto de vista de quienes debera?n cambiar, incluyendo historias poderosas que usen los cinco sentidos. Utiliza tambie?n frases o palabras que inciten a aprender.
- Haz uso del priming en el mensaje que diriges a tu audiencia. Si sucedieron acontecimientos positivos y las personas asocian ciertas palabras con esos eventos, emple?alas.
- Crea un mismo mensaje explicado por lo menos de diez formas diferentes (historias, frases, etc.), y utiliza distintas opciones cada di?a. Repi?telas tanto como puedas.
- Cambia imperceptiblemente el entorno fi?sico de manera que apoye el intercambio informal de mensajes.
- Se? consistente entre lo que dices y lo que haces.
- Asegu?rate de que existe alta Densidad social empresarial, asi? el mensaje podra? llegar a todas las esquinas de la empresa, o a donde tu? desees.
- Esparce el mensaje a trave?s de personas de la confianza de quienes deben cambiar.
- Asegu?rate de que todos los involucrados experimenten de forma segura con los nuevos conceptos, y que la empresa los apoye en todo momento (incluso si fallan).
- Una vez empleado ELSA, obte?n retroalimentacio?n, mejora y repite.
La mayor diferencia de ELSA con otros marcos de cambio, es que aquí se comienza haciendo un cambio sin realizar ninguna alteración. Este se centra en modificar la forma en que se utiliza el lenguaje y habilitar las condiciones para que el futuro cambio suceda. Esto es contrario a otros marcos, donde se comienza alteranado comportamientos, procesos o roles.
Ello hace que la resistencia inicial sea menor, y que las personas de forma más natural deseen cambiar sus formas de hacer la cosas.
rma perpetua el cambio.
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Gracias por escucharme,
Erich.
