Preparé este gráfico para un cliente hace dos años. La pérdida económica por la alta multitarea en un departamento de SAP, y el impacto en el resto de la empresa. Por cada dólar que invertían, perdían aproximadamente 0,58 centavos debido a la alta multitarea. Utilicé varias técnicas para el cálculo.
Inicialmente hice una pequeña encuesta consultando a las personas sobre cuantos cambios de tareas con contextos no relacionados realizaban durante un día.
Por no relacionado, se entendía de diferentes productos u otros trabajos no relacionados.
Esta información la crucé con datos de estudios de neurociencia sobre esfuerzo de cambio de contexto y tiempos de re-focalización en nuevas actividades.
Finalmente, emplee un estudio de Microsoft sobre pérdidas de productividad en equipos de software como consecuencia de las tareas simultáneas.
El resultado final se estableció como una franja de pérdida mínima y máxima, dónde lo cuantifiqué empleando 2 técnicas:
- Pérdidas directas por disminución de productividad.
- Pérdidas indirectas por bloqueos a otras áreas de la empresa empleando Costo de la demora (Cost of Delay).
A mi parecer, si las empresas pueden cuantificar los aumentos de productividad, también deberían establecer las pérdidas por factores relacionados con la baja salud organizacional.
En este caso, en lugar de reducir puestos de trabajo, el cliente sólo necesitaba reducir la multitarea.
Si quieres saber más sobre todo esto, te invito a leer mi libro Lidera el Cambio Exponencial Segunda edición.
Gracias por escucharme,
Erich.
